Доставим ваш заказ по Беларуси бесплатно! Курьер привезёт вещи на следующий день после отправки посылки.
Close
Справка и поддержка
В этом разделе вы найдёте информацию о оплате, доставке, возврате и гарантии на наши изделия.

Доставка

Самовывоз
Самовывоз из шоурума на Машерова, 11. Время самовывоза определяется по согласованию с вами. Заказ можно оплатить на месте наличными или банковскими картами Visa, Mastercard и Белкарт.
Доставка курьером по Минску
Доставка курьером по Минску бесплатная. Время согласовывается с вами индивидуально. Заказ можно оплатить курьеру наличными или банковскими картами Visa, Mastercard и Белкарт.

Если товар по какой-то причине вам не подойдёт, вы можете отказаться от покупки. В таком случае необходимо возместить понесенные расходы на доставку в размере 10 бел. руб.
Доставка почтовым курьером по Беларуси
Бесплатная доставка по Беларуси осуществляется курьером «Белпочты». Как правило, заказы доставляются на следующий день после отправки. Мы передаём заказы на почту каждый рабочий день.
После поступления посылки в ваш город с вами свяжутся сотрудники «Белпочты» для согласования времени и даты доставки.
При необходимости заказ можно забрать самостоятельно в почтовом отделении на протяжении 10 (десяти) дней.
Доставка почтой по всему миру
Доставка «Белпочтой» доступна во все страны мира. Вместе с тем, в связи с пандемией коронавируса на доставку в отдельные страны могут вводиться временные ограничения. Актуальный список стран, в которые доступна доставка почтой, можно посмотреть здесь.

Стоимость доставки рассчитывается нами индивидуально после оформления заказа.

Посылки в другие страны мира в среднем доставляются в срок от двух недель до месяца. Мы принимаем оплату картами Visa, Mastercard, Белкарт и по факту оплаты отправляем заказ в любую точку мира, где работают почтовые операторы.

Получение заказа в странах, которые не входят в Таможенный союз ЕАЭС (все страны мира, кроме Казахстана, России, Беларуси, Армении и Кыргызстана) может повлечь за собой дополнительные расходы в виде таможенных платежей, налогов на импорт и прочих обязательных платежей, которые установлены законодательством конкретной страны. Данные расходы оплачиваются покупателем в полном объёме.

Способы оплаты

Оплата при получении в шоуруме или курьером
При получении заказа в шоуруме или при доставке курьером по Минску заказ можно оплатить на месте наличными или банковскими картами Visa, Mastercard и Белкарт.
Наложенный платёж
При доставке заказа «Белпочтой» возможна оплата при получении наложенным платежом. Вы оплачиваете только сумму заказа, дополнительные платежи не взимаются. Если вам необходимо оплатить заказ банковской картой, пожалуйста, сообщите об этом оператору в момент согласования времени доставки, чтобы к вам могли отправить почтового курьера с терминалом.
Оплата банковской картой онлайн
Оплатить заказ картой онлайн можно при любом способе доставки.

Оплата банковскими картами осуществляется через ЗАО «Альфа-Банк» и сервис bePaid.

К оплате принимаются карты международных платежных систем VISA, MasterCard, платежной
системы БЕЛКАРТ. Оплату также можно совершить посредством сервисов Apple Pay, Samsung Pay.

Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования
и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трехзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки. Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности.

Платежная страница системы bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернетe (SSL/TLS)

При оплате с помощью Apple Pay выберете карту из приложения Wallet, воспользуйтесь код-
паролем или иным способом аутентификации, в зависимости от того, какой способ выбран в приложении.

При оформлении заказа с помощью Samsung Pay нажмите «Оплатить Samsung Pay»,
введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца,
радужке или PIN-коду Samsung Pay).

Предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер
банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные
карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе.

Если товар был оплачен банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту - от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.
Оплата через ЕРИП
Оплату Вы можете произвести в любом банке: интернет-банкинге, мобильном банкинге, инфокиоске, банкомате, кассе и т.д.

Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств, любых электронных денег, банковских платежных карточек.

ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО:

1. Выбрать последовательно пункты:
- Система "Расчет" (ЕРИП)
- Интернет-магазины/сервисы
- A-Z Латинские домены
- S
- Separatio.by
2. Для оплаты "Товара" ввести Номер заказа.
3. Ввести сумму платежа (если не указана).
4. Проверить корректность информации
5. Совершить платеж.

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему ”Расчет“ (ЕРИП).

Техническое взаимодействие с системой "Расчет" (ЕРИП) осуществляется с помощью сервиса «Экспресс Платежи».
Оплата в рассрочку
Мы принимаем следующие карты рассрочек:
Оплата в рассрочку этими картами доступна при самовывозе или доставке курьером по Минску.

Также мы принимаем карту «Халва» от МТБанка онлайн. После оплаты заказ можно отправить любым способом доставки по Беларуси и в другие страны мира.

Если вы хотите оплатить покупку картой «Халва», пожалуйста, оформите заказ через сайт или сообщите об этом менеджеру. Оплата картой «Халва» возможна только онлайн при оформлении и оплате заказа через сайт.
Образцы документов, подтверждающих оплату

Обмен и возврат, гарантия

Правила возврата товара
Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей».
  • Потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему товара;
  • Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством.
  • Требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
Вернуть товар можно следующими способами:
  • Лично в нашем офисе в г. Минске на Машерова, 11 (визит по предварительной записи);
  • Почтой или другой службой доставки до двери.
Доставку возвращаемого товара оплачивает потребитель. Возврат денежных средств осуществляется после получения товара продавцом, а также проверки его состояния на предмет того, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.

В случае оплаты заказа через ЕРИП или наложенным платежом возврат осуществляется на карт-счёт покупателя. Номер карт-счёта необходимо указать в заявлении о возврате или сообщить нам любым удобным для вас способом. Узнать номер счета (не номер карты, указанный спереди) можно в интернет-банкинге или обратившись в контакт-центр вашего банка.

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы, при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

Для возврата денежных средств необходимо заполнить Заявление о возврате денежных средств и передать его нам вместе с товаром, который вы хотите вернуть.

Это можно сделать следующими способами:

— передать его лично;
— вложить в посылку с товаром, который вы возвращаете;
— отправить скан по электронному адресу info@separatio.by.

При заполнении заявления, пожалуйста, обратите внимание на следующие моменты:

— все необходимые поля заявления должны быть заполнены полностью, без сокращений;
— наименование товара должно быть указано так же, как у нас на сайте;
— должна быть указана реальная причина возврата (например, если вам не подошёл размер, нельзя писать, что у товара есть дефект и т.п.).

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую платежную карточку в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения товара и заявления о возврате денежных средств Компанией. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу info@separatio.by.
Гарантия
На наши сумки предоставляется гарантийный срок — 50 дней.
Если возникнут проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Мы примем сумку в ремонт. В случае невозможности ремонта сумка будет заменена на новую.

Уход за изделиями

Изделия из экокожи (сумки-шопперы)
Лучше всего очищать экокожу тряпочкой или губкой с мыльным раствором. Также можно воспользоваться влажной салфеткой.

Также допускается использовать специальные средства для чистки этого материала. Внимательно читайте инструкцию, а также предварительно испытайте средство на незаметном участке изделия.

Ни в коем случае нельзя использовать чистящие средства с хлором и кислотным составом, порошки для стирки и растворители.
Изделия из шерсти (костюмы, платье)
- Деликатная стирка при температуре воды до 30°C;
- Гладить при температуре утюга до 110°C с паром по изнаночной стороне;
- Не отбеливать;
- Барабанная сушка запрещена;
- Сухая чистка (химчистка).
Остались вопросы?
Мы с радостью ответим на них. Смело пишите!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Made on
Tilda